델타항공 수하물 여행용 가방 파손시 보상 받는 방법에 대하여 알아보자.

델타항공 수하물 가방 파손 시 보상받는 방법입니다.

한마디로 귀찮은 일이 생겼습니다.

출장으로 플로리다 올랜도(MCO)를 방문하고 엘에이(LAX)로 돌아왔는데, 예상치 못한 불청객을 만났습니다. 바로 델타 항공 수하물 벨트에서 완전히 망가져 나온 제 가방이었죠.

"아,  비행기 딜레이도 짜증 났는데, 가방까지 망가뜨리다니..."

더 속상했던 건, 가방 안에 유리 제품들이 들어 있었던 점입니다. 유리 제품이 있어서 파손 주의 스티커를 앞뒤로 꼼꼼히 붙였는데도 이렇게 될 줄은 정말 몰랐습니다. 전에 출장 갈 때도 아무 문제없었는데, 드디어 저에게도 이런 일이 발생하였습니다. 저도 이런 경우가 처음이라서 많이 당황했었습니다. 다음에 또 이런 일이 발생하면 당황하지 않고 바로 클레임을 할 수 있도록 기록으로 남겨둬야겠습니다.

 

저는 수하물 파손을 발견한 즉시, 엘에이 공항(LAX) 델타 항공 3번 터미널 26번 수하물 벨트 근처에 위치한 델타항공 수하물 서비스(Baggage Service) 센터에 방문하여 바로 클레임을 신청할 수 있었습니다.

델타항공 직원이 저에게 물어보는 질문은 딱 5가지로 간단했습니다. 

1. 여기가 최종 목적지 인가? 

2. 가방의 브랜드는 어디 것인가?

3. 가방의 가격은 은 얼마인가?

4. 언제 구입했는가?

5. 너의 이메일이 ni*******@gmail.com 이 맞는가?

그러고는 저에게 File reference number를 적은 종이를 건네주며, "24~48시간 안으로 너의 메일로 링크가 갈 것이다."라고 안내했습니다.

그리고 정말로 48시간 안에 이메일이 도착했고, 이메일에는 링크와 비밀번호가 포함되어 있었습니다.

만약에 여러분도 이런 일이 생기면 당황하지 마시고 아래의 이미지 같이  따라 해 보셔도 될듯합니다.

이메일 링크를 통해 보상 절차를 진행했습니다. 저는 보상 옵션 중에 가장 비싼 가방인 $319.99 짜리를 선택했습니다. 물론, 공짜입니다.

저는 개인적으로 하드 케이스보다 소프트 케이스를 선호합니다. 하드 케이스는 고장이 잦고 수납공간도 소프트 케이스에 비해 더 적습니다. 그리고 충격에도 하드케이스는 깨지기도 하지만 소프트 케이스는 깨질 일이 없습니다. 그래서 제가 선택한 가방은 SOLANA 30인지 라지 소프트 캐리어입니다. 가방 가격이 너무 비싼 것 같아 혹시나 하는 마음으로 구글링을 해보니, 제가 선택한 가방의 실제 판매가는 100불대더군요. ㅎㅎ

아쉬운 것은 제가 알고 있는 브랜드는 하나도 없었습니다. TUMI 급은 욕심이고 ㅋㅋ 적어도 Samsonite(쌤소나이트)나 American Tourister(아메리칸투어리스터) 정도 급은 있어야 하는 게 맞지 않나라는 생각을 했습니다.

새로운 가방을 주문하면서도 기분은 그리 좋지 않았습니다. 

다행히 다음 주에 출장인데, 이번 주 금요일에 주문한 가방이 도착한다고 하네요...

 

나는 쌤소나이트 가방이 더 좋다고!!

 

 

참! 저는 수하물과 수화물이라는 단어를 비행기 타면서 알게 되었습니다.

저는 당연히 수화물로 알고 있었는데 사실 위의 가방처럼 내가 가지고 타는 것이 아니라 부치는 짐을 수하물이라고 하더라고요.

비행기나 고속버스 혹은 기차에 가지고 타는 것은 수화물, 또는 수하물이라고 해도 되고,
비행기나 고속버스 혹은 기차에 부치는 짐은 수하물이라고 합니다.

 

 

테네시 내슈빌 국제공항(BNA) 델타항공 스카이클럽 라운지, 변함없는 편안함과 아쉬움.

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출장러로서 블로그와 유튜브를 해보려고 했던 것은 내 욕심이었다.

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